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Atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Se for sobre um pedido, tenha o código em mãos — ele começa com ESN-.

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Veja o status da compra, o código de rastreio e a nota fiscal na sua área do cliente.

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Perguntas frequentes

Entrega, troca de plano, defeito, cancelamento e nota fiscal.
Perguntas frequentes

As dúvidas que mais chegam aqui

Em quanto tempo a maquininha chega?
De 2 a 5 dias úteis para capitais e de 4 a 8 dias úteis para as demais cidades, contando a partir da confirmação do pagamento. Se houver frete, o valor aparece no carrinho e na finalização do pedido, antes de você confirmar.
Preciso ter CNPJ para comprar?
Não. Vendemos para CPF e CNPJ. Para CPF, o limite mensal de transações é menor no início e sobe automaticamente conforme o histórico de vendas.
A máquina já vem configurada?
Sim. Ela sai daqui vinculada ao seu cadastro. É só ligar, conectar e fazer a primeira venda — nosso time acompanha pelo WhatsApp se você quiser.
E se a maquininha der defeito?
A garantia é de 12 meses contra defeito de fabricação. Abrimos o chamado pela área do cliente e enviamos um aparelho substituto antes mesmo de receber o defeituoso, para você não ficar sem vender.
Posso devolver se não gostar?
Pode. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete.
Como emito a nota fiscal das minhas vendas?
A nota da maquininha é enviada junto com o pedido; se precisar de segunda via, fale com a gente. As notas das suas vendas para o consumidor final continuam sendo emitidas pelo seu sistema fiscal.
Quais bandeiras são aceitas?
Visa, Mastercard e Elo no crédito e no débito; Hipercard e American Express no crédito. Também aceita Pix e vales-refeição das principais bandeiras.
Consigo usar a mesma conta em mais de uma máquina?
Sim. Você adiciona quantos aparelhos quiser à mesma conta e acompanha tudo em um extrato único, com filtro por máquina e por loja.
Contato

Fale com o time Esenco

Escolha o canal que for mais prático. Para dúvidas, problemas ou pedidos que precisam de acompanhamento, abra um chamado: você recebe um código e as respostas por e-mail.

  • WhatsApp(86) 3015-3030
  • E-mailatendimento@esencosolucoes.com.br
  • AtendimentoSegunda a sexta, 8h às 18h
A Esenco nunca pede senha, código do aplicativo ou dados do seu cartão por telefone ou mensagem. Desconfie de quem pedir.

Chamados de suporte

Conte o que aconteceu e anexe prints, se tiver. Guarde o código do chamado para acompanhar o andamento quando quiser.

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